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      近日，江源林區(qū)基層法院調(diào)解室內(nèi)，一場(chǎng)因物業(yè)費(fèi)拖欠引發(fā)的糾紛調(diào)解正在溫情進(jìn)行。業(yè)主李某聲音略帶激動(dòng)，細(xì)數(shù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安保服務(wù)等方面的不足；物業(yè)公司代表也面露難色，訴說運(yùn)營(yíng)資金緊張的困境，雙方各執(zhí)一詞，滿是委屈與不滿。最終，在承辦法官的耐心疏導(dǎo)與釋法說理下，這起物業(yè)服務(wù)合同糾紛得以圓滿化解，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。

      經(jīng)查，業(yè)主李某自2021年起便未繳納物業(yè)費(fèi)，累計(jì)欠費(fèi)達(dá)3000余元。究其原因，李某多次向物業(yè)公司反映小區(qū)綠化帶雜草叢生、垃圾桶周邊油污堆積，且夜間安保巡邏頻次不足，曾發(fā)生業(yè)主物品丟失情況，但這些問題始終未得到有效整改，無奈之下他選擇以拒繳物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)抗議。而物業(yè)公司則辯稱，已按合同約定履行基本服務(wù)義務(wù)，人員配備、日常保潔、設(shè)施維護(hù)等均有完整記錄，只因部分業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)資金出現(xiàn)缺口，進(jìn)而影響了整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

      掌握糾紛癥結(jié)后，承辦法官秉持“化解矛盾、促進(jìn)和諧”的原則，采用“背對(duì)背+面對(duì)面”相結(jié)合的調(diào)解方式精準(zhǔn)發(fā)力。先是單獨(dú)與李某溝通，一邊耐心傾聽他多次反映問題卻未獲回應(yīng)的憋屈，一邊拿出《民法典》相關(guān)條款，逐條解讀業(yè)主享有的服務(wù)權(quán)利與法定繳費(fèi)義務(wù)：“物業(yè)費(fèi)是保障小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的‘血液’，小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)、安保薪酬等都依賴這筆費(fèi)用，拒繳費(fèi)用會(huì)讓服務(wù)陷入‘欠費(fèi)—降質(zhì)—更不愿繳費(fèi)’的惡性循環(huán)，最終損害全體業(yè)主的共同利益。”

      隨后，法官又與物業(yè)公司代表座談，嚴(yán)肅指出：“服務(wù)不能只停留在‘做了’，更要追求‘做好做實(shí)’。業(yè)主的合理訴求是提升服務(wù)的方向，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立高效響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切。”在“背對(duì)背”疏導(dǎo)奠定基礎(chǔ)后，法官組織雙方“面對(duì)面”協(xié)商，讓物業(yè)公司直面業(yè)主訴求，也讓李某了解物業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際困難。

      經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的坦誠(chéng)溝通與法理闡釋，雙方終于打開心結(jié)。物業(yè)公司當(dāng)場(chǎng)承諾建立“問題臺(tái)賬”，明確整改責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，7日內(nèi)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、安保巡邏等問題逐一排查整改，每周通過業(yè)主群公示整改進(jìn)度；李某也認(rèn)識(shí)到自身維權(quán)方式不當(dāng)，當(dāng)場(chǎng)通過手機(jī)轉(zhuǎn)賬結(jié)清3000余元欠費(fèi)，并表示愿意后續(xù)參與小區(qū)服務(wù)監(jiān)督，共同推動(dòng)居住環(huán)境改善。

      物業(yè)與業(yè)主并非“對(duì)立面”，而是共建美好家園的“共同體”。物業(yè)服務(wù)直接關(guān)系千家萬戶的居住幸福感，物業(yè)費(fèi)則是小區(qū)可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的“生命線”。業(yè)主維權(quán)需走合法途徑，拒繳費(fèi)用絕非良策；物業(yè)履職當(dāng)盡實(shí)心實(shí)事，服務(wù)提質(zhì)才是化解矛盾的根本。

      江源林區(qū)基層法院此次高效調(diào)解，既維護(hù)了物業(yè)公司的合法權(quán)益，也保障了業(yè)主的服務(wù)訴求，為構(gòu)建良性互動(dòng)的物業(yè)業(yè)主關(guān)系、營(yíng)造安全整潔和諧的居住環(huán)境提供了有力司法保障。

初審：郭小宇

復(fù)審：韓鐵英

終審：曹夢(mèng)南