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“企業的便利度，就是政務服務的‘度量衡’；群眾的難處，就是我們整改的出發點。”十一月的梨城，秋意漸消，寒氣漸濃，梨樹縣政務服務大廳內卻始終涌動著“俯身聽需、立行立改”的滾燙熱忱。為持續鞏固“涉企為民領域”集中整治成果，全面提升政務服務質效與企業、群眾辦事體驗，梨樹縣在“我陪群眾走流程”活動基礎上，創新推出“局長坐窗口”舉措：今年9月至11月，對外窗口部門主要領導每周坐班2天，副職領導全覆蓋其余工作日。“一把手”們走出辦公室、坐進服務窗，以“沉浸式”體驗破解堵點，用“實打實”舉措回應訴求，市場監督管理局、殘聯等部門的實踐，正是梨城政務服務革新的生動注腳。

“領辦”問需破堵點 企業告別“兩頭跑”

“太方便了！以后辦變更，線上交完材料不用再跑一趟送紙質版，咱們企業辦事再也不用‘兩頭跑’了！”神農大藥房田經理捧著剛更新的辦事指引喜笑顏開。這一便利，源自縣市場監督管理局局長孫丹輝以“政務帶辦員”身份深度參與辦事流程的較真務實。以往“坐堂辦公”時，政策落地堵點常隱于紙面。“局長坐窗口”活動中，孫丹輝主動邀請企業代表走流程，沿“咨詢—提交—審核—辦結”全環節“問需記難”。交流到藥品經營許可證負責人變更業務時，田經理直言痛點：“線上材料審核過了，還得跑一趟送紙質原件，來回折騰大半天。”

“企業時間成本就是發展成本，必須當場解決！”孫丹輝當即召集窗口負責人、業務骨干現場調度，十分鐘便敲定方案：“線上材料審核無誤后同步電子歸檔，與紙質原件同等效力，不再要求線下補交！”隨后她督辦指南更新、對接企業銜接，全程不足兩小時便徹底解決問題。“原本跑兩次的事現在一次辦結，這‘梨城速度’真貼心！”田經理贊不絕口。

“俯身”察難送溫暖 輪椅碾出“最暖一米”

政務服務的溫度，更要暖到特殊群體心坎里。縣殘聯理事長王彥在“局長坐窗口”時的一個發現，讓樓梯口的“小不便”變成了服務“大改進”。

10月初，政務大廳裝修導致電梯停用，一到三樓辦事全靠步行。王彥值守時發現，拄拐老人、輪椅群眾上下樓困難，甚至有人因怕麻煩拖延業務。“不能讓樓梯成‘攔路虎’！”他當即現場部署。

“馬上調配輪椅，每層專人接應！”不到半日，四輛帶防滑棉的輪椅便安置在各樓層關鍵點位，值守人員主動對接行動不便群眾。李叔叔成為首個受益者。剛到一樓，工作人員便推輪椅上前：“我推您辦殘疾證換領，材料我來遞。”全程護送、細心提醒，辦完后又無縫銜接送下樓。“以前得麻煩兒子背，現在你們全想到了！”李叔叔攥著新證熱淚盈眶。王彥在筆記中寫道：“我們眼里的‘小不便’，是群眾的‘大難題’，必須當場改、馬上辦，不讓群眾在最后一米犯難！”

輪椅碾過大廳的軌跡，刻下的是政務服務對特殊群體的關懷。裝修是臨時的，但服務溫度從未“打折”，這正是“局長坐窗口”最動人的價值。

全員踐行“梨城精神” 政務革新走深走實

市場監管局破企業堵點、殘聯暖特殊群體，并非偶然，而是“局長坐窗口”深耕細作的成果，更是全縣踐行“以人民為中心”的實踐。“‘局長坐窗口’不是形式，是‘沉浸式’革新。”縣政務服務局負責人表示，“一把手”親身體驗，讓“隔著玻璃聽訴求”變“面對面解難題”，推動流程簡化、網辦擴容、便民舉措落地等一系列實效。從“企業少跑腿”到“群眾少犯難”，梨樹縣以“局長坐窗口”撬動政務服務質效全面提升，書寫著新時代政務服務革新的“梨樹答卷”。