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9月15日，萬眾期待的中國共產(chǎn)黨成立100周年普通紀念幣開啟兌換。郵儲銀行長春市分行認真按照中國人民銀行的要求和上級行部署，精心組織，堅持以人民為中心的思想導向，通過增設(shè)服務窗口、優(yōu)化業(yè)務流程等舉措，為前來辦理現(xiàn)場兌換的客戶提供了規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的暖心服務，得到廣大客戶的高度好評。

兌換期期間，各項工作運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，現(xiàn)場兌換秩序井然，總體兌換達到預期效果。為做好此次建黨幣兌換發(fā)行工作，郵儲銀行長春分行主要采取以下四項措施：

提高認識，加強組織領(lǐng)導。成立了以分管行領(lǐng)導為組長，相關(guān)部門負責人為成員的領(lǐng)導小組，負責整體工作的組織和推動。貫徹《中國郵政儲蓄銀行吉林省分行承辦建黨百年普制幣發(fā)行工作方案》，督導全轄充分準備。為做好發(fā)行期間現(xiàn)場管理，組織下轄支行對照工作要求逐條自查，嚴防風險事件發(fā)生。

宣傳到位，信息公開。以營業(yè)網(wǎng)點為中心，在網(wǎng)點電子海報屏和電視機投放宣傳海報，向前來辦理業(yè)務的客戶介紹我行預約、兌換方式、兌換機構(gòu)、兌換時間及兌換要求等信息，方便客戶提前做好準備。

難掩開心笑容的阿姨！

細化組織，做好保障。為順利開展發(fā)行工作，一是認真組織全轄做好測試演練，確保操作規(guī)范；二是梳理客戶疑問和咨詢可能較多的問題，加強現(xiàn)金從業(yè)人員、大堂經(jīng)理等關(guān)鍵崗位人員的業(yè)務培訓，做好客戶應答；三是統(tǒng)一制定公告模板，按照人行要求做好對外公示，及時更新剩余兌換額度，保證信息公開透明；四是嚴格執(zhí)行疫情防控工作要求，查驗健康碼、行程碼，提示客戶帶好口罩；五是增派安保力量，加強現(xiàn)場巡查，對存在的問題及時整改。

注重細節(jié)，溫情服務。現(xiàn)場兌換期間，不少中老年人未到營業(yè)時間就已在網(wǎng)點門口排隊等候，考慮到天氣等因素，我行緊急組織網(wǎng)點提前開門，疏導客流進入營業(yè)大廳，及時調(diào)整排隊方式，安排客戶取號后入座休息。通過開設(shè)專柜，拉近了與客戶的距離，搭建起心與心交流的橋梁。

通過貼心周到的服務贏得客戶贊譽！

在客戶等候期間，網(wǎng)點人員及時送上茶水、食品等，同時，還根據(jù)到店客流情況靈活安排彈性窗口，由專人引導等候客戶提前登記兌換記錄。

熱情真誠的服務每一位顧客是我們郵又出任的宗旨，堅持貼心服務，工作人員幫老大爺提重物并安全送老大爺過馬路，得到了老人們的高度贊揚。