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“遷移戶口需要準備哪些材料？”在白山邊境管理支隊長白鎮邊境派出所綜合服務大廳，來辦事的群眾李女士站在“警務數字人一體機”前，屏幕上的虛擬民警被立即激活，用清晰的語音詳細告知辦事的流程和材料清單，整個咨詢過程不到1分鐘。這是該所發揮AI智慧警務效能，助力提升服務水平的一個縮影。 隨著科技強警戰略的實施，長白鎮邊境派出所精準對接群眾辦事急難愁盼，引入“警務數字人一體機”與“智能機器人”，將科技優勢轉化為便民實效，用細致服務架起警民連心橋。
“現在有了數字人，省事多了！”來派出所辦理身份證的群眾紛紛感慨。“警務數字人一體機”整合了邊境法律法規、戶籍業務辦理指南等高頻服務內容，構建起“3秒激活、即時響應、隨時打斷、精準解答”的高效服務模式，群眾無需復雜操作，只需面對顯示屏自然對話，無論是戶口遷移、居民身份證辦理等業務，還是邊境政策法規咨詢，都能獲得專業規范的答復。 “智能機器人”可配合數字人，輔助解答簡單警務業務咨詢，也能通過語音交互、舞蹈展示等形式拉近與群眾的距離。“機器人會說話還會跳舞，太神奇了！”7歲的小朋友和機器人手拉手一起跳舞，引得現場群眾陣陣歡笑。
針對多民族聚居、多語言交流的特點，該所在“警務數字人一體機”中專門增設中、英、朝三種語言交互功能。“以前不懂漢語，咨詢業務得找翻譯，現在用朝鮮語直接問數字人，流程說得明明白白，太方便了！”轄區朝鮮族金大爺用朝鮮語咨詢完邊境通行證辦理事宜后，連連為設備點贊。多語適配的服務設計，讓便民服務覆蓋到更廣泛的群體。
智慧警務賦能、便民服務升級、多語交互暖心……除了精準服務群眾，“警務數字人一體機”還成為民警的“智能助手”，通過整合大量業務數據與法規條文，為窗口民警提供精準業務指引，助力提升辦事效率與準確性。 據介紹，智能機器人的引入，有效緩解了窗口咨詢壓力，讓邊境安全宣傳、便民政策解讀變得生動易懂，實現了“服務+宣傳”雙向賦能。長白鎮邊境派出所將持續優化智慧警務設備，結合群眾咨詢熱點動態更新服務內容，持續拓展更多警務服務場景，推動智慧警務與便民服務深度融合、提質增效。 初審：郭小宇 復審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
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