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助殘扶弱顯擔(dān)當(dāng)，精準(zhǔn)服務(wù)暖民心。靖宇縣殘聯(lián)立足縣域山區(qū)廣布、殘疾人居住分散的實(shí)際，打破“等客上門”傳統(tǒng)模式，推動(dòng)服務(wù)與資源雙下沉，聚焦殘疾人個(gè)性化需求創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建高效精準(zhǔn)溫暖的輔助器具適配服務(wù)體系，贏得廣泛信賴與贊譽(yù)。

三級(jí)聯(lián)動(dòng)聚合力，聲聲關(guān)愛暖民心

針對(duì)聽障人士助聽器“配而不用、用而不好”的普遍難題，縣殘聯(lián)以全國(guó)愛耳日、助殘日等重要節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，創(chuàng)新實(shí)施“健康聆聽·無(wú)礙溝通”主題公益活動(dòng)，構(gòu)建“宣教+維護(hù)+保障”三位一體的閉環(huán)服務(wù)模式。

縣級(jí)統(tǒng)籌強(qiáng)牽引，優(yōu)質(zhì)資源匯基層。縣殘聯(lián)發(fā)揮“總樞紐”作用，主動(dòng)對(duì)接索諾瓦聽力技術(shù)（上海）有限公司等知名助聽器廠商和專業(yè)驗(yàn)配師，聯(lián)動(dòng)“自然之聲”等售后服務(wù)門店，整合愛心資源將優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸送到基層。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)技師為助聽器開展深度清潔、降噪調(diào)試和老化配件更換，免費(fèi)為聽障人士更換長(zhǎng)效鋅空電池。同時(shí)建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，設(shè)立固定服務(wù)點(diǎn)，承諾“1對(duì)1”專屬維護(hù)、48小時(shí)故障響應(yīng)及2年免費(fèi)保養(yǎng)，推動(dòng)服務(wù)從“一次性適配”升級(jí)為“全周期維護(hù)”。

鄉(xiāng)級(jí)聯(lián)動(dòng)搭橋梁，貼心保障促實(shí)效。鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)扛起承上啟下重任，根據(jù)縣殘聯(lián)統(tǒng)一安排，精準(zhǔn)組織轄區(qū)內(nèi)聽障人士參與助聽器適配、維護(hù)等公益活動(dòng)。工作人員全力做好場(chǎng)地布置、人員引導(dǎo)、物資準(zhǔn)備、秩序維護(hù)等后勤保障，確保活動(dòng)有條不紊、暖意融融，為全周期助殘服務(wù)機(jī)制落地見效提供堅(jiān)實(shí)支撐，助力聽障人士暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

村級(jí)摸排守“前哨”，精準(zhǔn)對(duì)接無(wú)遺漏。村級(jí)殘協(xié)化身服務(wù)“前哨”，憑借人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，提前對(duì)轄區(qū)內(nèi)聽障人士的聽力狀況、助聽器使用需求及維護(hù)訴求開展拉網(wǎng)式摸底登記，建立詳細(xì)服務(wù)名冊(cè)。工作人員逐戶通知、逐人對(duì)接，確保服務(wù)對(duì)象一個(gè)不落，為縣級(jí)統(tǒng)籌的全周期助殘服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌筑牢基礎(chǔ)，切實(shí)把暖心服務(wù)送到殘疾人身邊。

入戶取型量身造，肢殘人士展笑顏

假肢、矯形器適配是缺肢殘疾人重拾信心、回歸社會(huì)的關(guān)鍵舉措。靖宇縣殘聯(lián)立足殘疾人個(gè)性化需求，摒棄“標(biāo)準(zhǔn)化”供給模式，以“精準(zhǔn)化、個(gè)性化、暖心化”服務(wù)為抓手，創(chuàng)新“四步工作法”，免費(fèi)為肢體障礙殘疾人量體裁衣適配器具，打通服務(wù)“最后一公里”，破解急難愁盼。

前置摸排繪精準(zhǔn)，一人一檔明需求。服務(wù)開展前，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)殘協(xié)開展全覆蓋摸排，詳細(xì)記錄缺肢殘疾人的殘疾狀況、生活自理能力、家庭環(huán)境、勞動(dòng)需求等信息，建立“一人一檔”需求臺(tái)賬，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

專業(yè)上門細(xì)取型，量體裁衣合心意。組建由專業(yè)假肢技師和康復(fù)工作者組成的服務(wù)小組，遵循“一戶一策、一人一型”原則，攜帶專業(yè)設(shè)備逐戶上門服務(wù)，精準(zhǔn)測(cè)量殘肢長(zhǎng)度、圍度、受力點(diǎn)與皮膚狀況，深入溝通日常活動(dòng)習(xí)慣與功能期望，確保取型貼合個(gè)人需求。

個(gè)性定制重實(shí)用，匠心打造助前行。將采集的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送至合作廠家，定制貼合舒適的假肢與矯形器，產(chǎn)品兼顧適配度與實(shí)用效能，助力殘疾人從容應(yīng)對(duì)日常生產(chǎn)生活，實(shí)現(xiàn)從“適配”到“適用”。

定期回訪提質(zhì)效，暖心服務(wù)不打烊。器具適配并非服務(wù)終點(diǎn)，縣殘聯(lián)定期通過(guò)電話或入戶回訪，收集使用滿意度與舒適度反饋，及時(shí)聯(lián)動(dòng)廠家優(yōu)化調(diào)整，以精益求精的態(tài)度，讓暖心助殘服務(wù)持續(xù)升溫。

流動(dòng)服務(wù)進(jìn)山鄉(xiāng)，殘疾人士沐春風(fēng)

對(duì)于居住在偏遠(yuǎn)山區(qū)的殘疾人而言，進(jìn)城領(lǐng)取輔具是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的事情。縣殘聯(lián)創(chuàng)造性利用“康復(fù)流動(dòng)服務(wù)車”，將其打造為“移動(dòng)的服務(wù)站”，把輔具服務(wù)直接送到殘疾人家門口。

科學(xué)規(guī)劃優(yōu)路線，精準(zhǔn)配送零距離。根據(jù)前期建立的需求臺(tái)賬，工作人員提前與殘疾人電話預(yù)約，確定配送時(shí)間，規(guī)劃最優(yōu)路線，讓輔具配送一路暢通。

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)傳技能，安全使用有保障。服務(wù)送達(dá)不是終點(diǎn)。工作人員在將輔具交到殘疾人手中后，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試至最佳狀態(tài)，并“手把手”教殘疾人及其家屬如何正確使用、進(jìn)行日常保養(yǎng)以及處理簡(jiǎn)單的故障。這種“交付即培訓(xùn)”的模式，極大提升了輔具的使用安全性和使用壽命，確保了服務(wù)效果。

福祉提質(zhì)結(jié)碩果，品牌效應(yīng)譜新篇

通過(guò)系列精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)施，靖宇縣殘疾人輔具適配工作取得了顯著的社會(huì)成效，產(chǎn)生了積極的品牌效應(yīng)。

福祉提質(zhì)，獲得感增強(qiáng)。聽障人士依托優(yōu)質(zhì)助聽器維護(hù)及長(zhǎng)效保障服務(wù)，重獲清晰聽覺(jué)，有效改善溝通質(zhì)量、減少社交障礙；肢體殘疾人通過(guò)量身定制的假肢，顯著提升行動(dòng)能力與生活自理水平，部分殘疾人恢復(fù)勞動(dòng)能力，切實(shí)減輕家庭負(fù)擔(dān)；偏遠(yuǎn)山區(qū)殘疾人足不出戶即可享受專業(yè)輔具服務(wù)，生活品質(zhì)顯著提升。

 服務(wù)升級(jí)，可及性提升。“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋縣鄉(xiāng)村三級(jí)區(qū)域；“入戶取型”舉措將專業(yè)輔具適配服務(wù)送到殘疾人身邊；“流動(dòng)服務(wù)車”破解地理阻隔難題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化供給，讓以往難以觸及的專業(yè)康復(fù)資源變得可及、可得、可信。

品牌彰顯，美譽(yù)度提升。縣殘聯(lián)的創(chuàng)新實(shí)踐與暖心舉措，先后在多家主流媒體報(bào)道，引發(fā)良好社會(huì)反響。既彰顯了殘聯(lián)工作成效，更在全社會(huì)營(yíng)造出關(guān)心關(guān)愛殘疾人的濃厚氛圍，提升了殘聯(lián)組織的公信力與影響力。

經(jīng)驗(yàn)?zāi)殻赏茝V性強(qiáng)。“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”“入戶取型”“流動(dòng)服務(wù)”等務(wù)實(shí)舉措，系統(tǒng)性破解基層殘疾人輔具適配服務(wù)的難題，形成一套行之有效的工作方法，為同類地區(qū)開展相關(guān)服務(wù)提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴“靖宇經(jīng)驗(yàn)”。

靖宇縣殘聯(lián)在輔具適配服務(wù)領(lǐng)域的探索與成果，已成為新時(shí)代基層殘疾人工作的生動(dòng)范本。展望未來(lái)，縣殘聯(lián)將錨定“以人民為中心”發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)深化拓展“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)供給、迭代服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，為全縣殘疾人織密織牢暖心保障網(wǎng)，為推動(dòng)殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“靖宇智慧”與“靖宇力量”。