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“以前辦業務要排半個小時隊，現在“導辦咨詢區”分流后，直接到“簡事快辦區”5分鐘搞定！”這是納稅人王女士在新辦稅服務廳的直觀體驗。為進一步深化稅收征管改革，優化稅收營商環境，臨江市稅務局全面推動辦稅服務廳轉型升級，營造更加高效、便捷、優質的服務體驗。 納稅人繳費人來到辦稅服務廳后，先要經過“導辦咨詢區”的分流。工作人員進行稅費事項分析預判，并根據分析結果，將納稅人繳費人分流至不同的功能區。現在辦稅服務廳的窗口分為簡事快辦區、涉稅專業服務機構專區、綜合窗口區等多個功能區，納稅人繳費人分流后，可以規劃合理辦稅路線，明確辦稅流程。自新辦稅服務廳使用以來，納稅人的辦稅時間壓縮60%，基本實現即來即走。 升級自助辦稅區，外網電腦由原來2臺增加至10臺，設有自助打印區，配備3名輔導人員幫助納稅人掌握電子稅務局等網辦方式，引導納稅人線上辦稅、咨詢。這不僅提升了納稅人辦理業務的自主性和靈活性，還讓窗口資源能更集中處理復雜業務，實現了群眾辦事“少跑腿”、工作人員效率“再提升”。截至目前，納稅人自助辦稅業務量已達到總業務量的50%，納稅人重復進廳率環比下降60%，自助辦稅成效初顯。 建立臨江市征納互動運營服務中心，通過同屏共享、資料傳遞、音視頻互動、電話互動等功能，為納稅人提供人工咨詢、遠程協助等線上咨詢辦理，真正實現“問辦協同”。自中心運行以來，累計受理線上咨詢2000余筆，遠程協助辦稅10余次，問題解決率達98%，平均響應時間壓縮至5分鐘內，有效打破辦稅時空限制，讓“非接觸式”辦稅服務更高效、更貼心。 從導辦分流的“精準畫像”，到自助辦稅的“自主便捷”，再到征納互動的“隔空協同”，辦稅服務的每一處升級，都彰顯著“以人民為中心”的改革溫度。未來，隨著“強基工程”的深入推進，臨江市稅務局的辦稅服務將繼續從“能辦”向“好辦”“快辦”跨越，讓納稅人繳費人在每一次業務辦理中，都能感受到改革的紅利與服務的暖意。 初審：郭小宇 復審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
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